Chào mừng bạn đến với Turbo! Văn bản này quy định các điều khoản sử dụng dành cho Khách hàng, Đối tác Tài xế và Đối tác Cửa hàng khi tham gia nền tảng Turbo. Việc đăng ký hoặc thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các quy định này.
1. Quy định về Tài khoản Người dùng
- Đăng ký & Xác thực: Người dùng phải cung cấp số điện thoại chính chủ, họ tên thật và các thông tin cần thiết. Người dùng có trách nhiệm cập nhật khi có thay đổi.
- Trách nhiệm bảo mật: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc bảo vệ mã OTP, mật khẩu và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
- Độ tuổi quy định: Người dùng đăng ký tài khoản Khách hàng phải từ đủ 15 tuổi trở lên. Đối tác Tài xế phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ bằng lái, giấy tờ xe hợp lệ theo quy định pháp luật.
2. Quy định Dành cho Khách hàng
- Đặt chuyến & Sử dụng dịch vụ: Tôn trọng Tài xế, có mặt đúng giờ tại điểm đón, không mang theo vật dụng gây nguy hiểm hoặc làm bẩn phương tiện.
- Thanh toán: Thanh toán đầy đủ cước phí hiển thị trên ứng dụng (bao gồm cước chuyến đi, phí giao hàng, tiền hàng và các khoản phụ phí hợp lệ nếu có).
- Đánh giá & Phản hồi: Đánh giá khách quan, không sử dụng từ ngữ xúc phạm, thô tục khi để lại nhận xét cho Tài xế hoặc Cửa hàng.
3. Danh mục Hàng hóa Cấm Giao nhận
NGHIÊM CẤM GỬI CÁC MẶT HÀNG SAU QUA DỊCH VỤ TURBO DELIVERY:
- Chất ma túy, chất kích thích, vũ khí, khí nôn, vật liệu nổ, chất dễ cháy.
- Tiền mặt, kim loại quý, đá quý, giấy tờ có giá trị quy đổi tiền mặt.
- Động vật sống, thực phẩm tươi sống không được đóng gói bảo đảm.
- Hàng hóa nhập lậu, hàng giả, hàng nhái, tài liệu vi phạm an ninh quốc gia.
Tài xế có toàn quyền từ chối vận chuyển và báo cáo cơ quan công an nếu phát hiện bưu kiện có dấu hiệu chứa hàng cấm.
4. Quy định Dành cho Đối tác Tài xế & Cửa hàng
4.1. Đối tác Tài xế
- Tuân thủ Luật Giao thông đường bộ, bảo đảm an toàn cho hành khách và bưu kiện trong suốt hành trình.
- Tuyệt đối không thu thêm các khoản phí ngoài cước hiển thị trên ứng dụng (trừ tiền vé cầu đường/bến bãi theo thực tế có hóa đơn).
- Giữ thái độ văn minh, lịch sự, phục vụ đúng tiêu chuẩn chất lượng của Turbo.
4.2. Đối tác Cửa hàng
- Cam kết chất lượng sản phẩm, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các đơn hàng ăn uống.
- Chuẩn bị đơn hàng đúng thời gian, đóng gói cẩn thận và niêm yết giá chính xác trên hệ thống.
5. Quy trình Đặt đơn, Hủy đơn & Bồi hoàn
- Hủy đơn từ Khách hàng: Khách hàng có thể hủy đơn miễn phí trong vòng 02 phút sau khi hệ thống tìm thấy Tài xế. Nếu hủy sau thời gian này hoặc khi Tài xế đã đến điểm đón, Khách hàng có thể bị áp dụng phí hủy chuyến.
- Hủy đơn từ Tài xế: Tài xế chỉ được hủy đơn trong trường hợp bất khả kháng (sự cố xe, Khách hàng không liên lạc được sau 10 phút chờ, bưu kiện vi phạm quy định).
- Chính sách Bồi hoàn hàng hóa: Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi trực tiếp từ Tài xế, Turbo sẽ phối hợp xử lý bồi thường theo giá trị kê khai của bưu kiện (tối đa theo hạn mức quy định của Dịch vụ Giao hàng).
6. Xử lý Vi phạm & Tạm khóa Tài khoản
Turbo áp dụng chính sách xử lý nghiêm khắc đối với các hành vi vi phạm nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng:
- Tạm khóa 03 - 07 ngày: Đối với hành vi tự ý hủy chuyến nhiều lần, thái độ không chuẩn mực hoặc bị đánh giá dưới 3 sao liên tục.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Đối với hành vi gian lận cước phí, sử dụng tài khoản giả mạo, vận chuyển hàng cấm, hoặc có hành vi gian lận hệ thống thưởng.